【app】太冷了！供热办app报修量猛增1.31倍

    太冷了！供热办app报修量猛增1.31倍

昨天上午，北青报记者来到北京热力集团96069客服中心，一间可以容纳40名接听人员的办公室里座无虚席，几乎每个人都戴着耳机，忙着接听电话、做记录、派发工单。据北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，这里不仅可以处理居民拨打96069热线电话反映的问题，还能处理“掌上热力”手机客户端上的报修业务。

本报讯（记者王斌）随着新一轮大风降温，预计今天的最低气温将达到-6℃，平均气温降至-1℃。目前，市供热办已下发了今冬采暖季第二个预警通知，要求各供热单位提前做好应对准备，保证居民稳定供热。北京青年报记者从北京热力集团获悉，截至昨天下午，已启动8台尖峰锅炉，并将根据天气情况开启更多的尖峰锅炉。另据了解，正式供暖三天以来，96069热线接听量超过2.4万个，通过“掌上热力”手机客户端、微信等途径报修的居民超过1700个，比去年同期增加1.31倍。北京热力集团相关负责人表示，使用手机渠道报修，处理方式与96069热线一致，还能缓解热线接听压力。

手机报修量增1.31倍根据地址精准派单

“自正式供暖以来，通过‘掌上热力’手机客户端等新手机途径报修的数量达到1741个，比去年同期增加1.31倍，这在一定程度上缓解了96069热线的接听压力。”何迎纳介绍说，居民通过“掌上热力”提交的报修问题，处理方式与96069热线一致。客服人员根据用户提供的报修地址，就能找到供热企业。

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