【app】太冷了！供热办app报修量猛增1.31倍

    太冷了！供热办app报修量猛增1.31倍

供热办app报修量猛增1.31倍昨天上午，北青报记者来到北京热力集团96069客服中心，一间可以容纳40名接听人员的办公室里座无虚席，几乎每个人都戴着耳机，忙着接听电话、做记录、派发工单。

本报讯（记者王斌）随着新一轮大风降温，预计今天的最低气温将达到-6℃，平均气温降至-1℃。

另据了解，正式供暖三天以来，96069热线接听量超过2.4万个，通过“掌上热力”手机客户端、微信等途径报修的居民超过1700个，比去年同期增加1.31倍。

手机报修量增1.31倍根据地址精准派单“自正式供暖以来，通过‘掌上热力’手机客户端等新手机途径报修的数量达到1741个，比去年同期增加1.31倍，这在一定程度上缓解了96069热线的接听压力。

客服人员看到信息后，打开“服务网点查询”页面，在查询条件里输入关键词“三里河路”，电脑屏幕上立刻出现了一张表格，列出了三里河路5号、7号、10号等相关小区的供热企业、服务中心、热力站等信息。

何迎纳介绍说，今年已有七个区的供暖热线并入北京热力集团96069服务热线，包括城六区中的东城、西城、海淀、石景山，城市副中心通州区，冬奥会举办地延庆区，以及大兴区。

这就造成有些地方的居民，虽然住在这七个区，但不是热力集团的用户，而相应供热企业的信息不完善，我们找不到直接对应的热力站，只能派单到供热企业这一层面，甚至派给区供热办。

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